Chính sách bảo hành Trang Beauty Center

1PHẠM VI BẢO HÀNH

1.1Thời hạn bảo hành chất lượng dịch vụ

Tất cả các Khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm mỹ tại hệ thống Trang Beauty Center sẽ được bảo hành theo quy định như sau:

- Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử trên ứng dụng Trang Beauty Center (tải từ App store hoặc CH play), hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành trên hệ thống Trang Beauty Center, hoặc theo chứng từ hoá đơn sau khi Khách hàng sử dụng dịch vụ.

- Trong trường hợp Khách hàng không sử dụng bảo hành điện tử hoặc mất số điện thoại kích hoạt bảo hành điện tử thì phải cung cấp được chứng từ, giấy tờ chứng minh đã sử dụng dịch vụ tại Trang Beauty Center kèm thời gian sử dụng dịch vụ.

- Riêng đối với những Khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhưng chưa được nhân viên Trang Beauty Center kích hoạt bảo hành sau khi sử dụng dịch vụ thì Khách hàng đem hoá đơn hợp lệ tới chi nhánh gần nhất để được kích hoạt bảo hành.

1.2Thời hạn bảo hành với thăm khám miễn phí

Thời hạn bảo hành đối với thăm khám miễn phí trọn đời được áp dụng như sau:

- Bất kể thời điểm nào trong thời gian Trang Beauty Center làm việc, Khách hàng đều có thể đặt lịch ghé chi nhánh gần nhất để được thăm khám trực tiếp với bác sĩ.

- Ngay cả trường hợp đã sửa bên khác vẫn được hỗ trợ thăm khám miễn phí nhưng Trang Beauty Center không chịu trách nhiệm bảo hành.

1.3Điều kiện bảo hành dịch vụ

- Dịch vụ được thực hiện tại các chi nhánh Trang Beauty Center bởi bác sĩ của Trang Beauty Center.

- Lỗi dịch vụ cần chỉnh sửa phát sinh trong thời hạn bảo hành.

- Dịch vụ không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.

1.4Điều kiện bảo hành thăm khám miễn phí

Tất cả các Khách hàng đã sử dụng dịch vụ Trang Beauty Center

1.5Trường hợp từ chối bảo hành

- Dịch vụ hết hạn bảo hành.

- Dịch vụ bị thay đổi do lão hoá thông thường.

- Dịch vụ không cắt chỉ hay tái khám tại chi nhánh trực thuộc Trang Beauty Center.

- Dịch vụ đã bị can thiệp từ bên thứ 3.

- Dịch vụ bị hỏng, lệch sau va đập, tai nạn, chăm sóc sai cách hoặc các nguyên nhân chủ quan xuất phát từ phía Khách hàng.

- Khách hàng không cung cấp được thông tin bảo hành trong trường hợp mất ứng dụng bảo hành điện tử, số điện thoại, chứng từ hoá đơn sử dụng dịch vụ.

1.6Trách nhiệm của Khách hàng

- Chăm sóc hậu phẫu đúng cách theo chỉ dẫn của bác sĩ cũng như của Trang Beauty Center.

- Sau khi cắt chỉ đến thăm khám và kiểm tra tối thiểu 3 tháng/lần. Nếu Khách hàng ở xa thì gọi điện thoại video call thăm khám.

- Không được tự ý can thiệp vào dịch vụ dưới bất kể hình thức nào đặc biệt là can thiệp của bên thứ 3.

2CÁC DỊCH VỤ CỦA TRANG BEAUTY CENTER

2.1Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của TRANG BEAUTY CENTER

- Số điện thoại tổng đài miễn phí toàn quốc 0986.690.666 cho chăm sóc Khách hàng.

- Số điện thoại hotline 0986.690.666 có tính phí di động cho phản hồi Khách hàng.

2.2Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn

Dịch vụ chỉnh sửa tại Chi nhánh.

- Áp dụng cho tất cả dịch vụ.

- Khách hàng đặt lịch và trực tiếp tới các chi nhánh trực thuộc Trang Beauty Center.

Dịch vụ thăm khám tại nhà.

- Áp dụng cho tất cả Khách hàng lựa chọn thêm dịch vụ cắt chỉ và thăm khám tại nhà. 

- Trường hợp sau thăm khám, Khách hàng cần can thiệp bằng phẫu thuật sẽ được thực hiện tại các cơ sở của Trang Beauty Center (Hỗ trợ xe đưa đón 2 chiều cho Khách hàng).

- Để được chỉnh sửa và thăm khám tại nhà, Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trang Beauty Center.

2.3Cam kết chất lượng phục vụ

Không chỉ đảm bảo về chất lượng dịch vụ, chúng tôi còn có cam kết bằng sự nỗ lực hết mình phục vụ khách hàng tốt nhất:

- Phục vụ nhiệt tình, đáp ứng tối đa những nhu cầu nguyện vọng chính đáng của Khách hàng.

- Lắng nghe, tiếp nhận những đóng góp ý kiến của Khách hàng nhằm nâng cao, cải tiến chất lượng phục vụ.

- Cung cấp thông tin đúng, đủ về các quy định chính sách bảo hành, giải đáp nhanh chóng, chính xác những thắc mắc của Khách hàng.

- Tôn trọng, tuyệt đối đảm bảo thông tin bảo mật cho tất cả Khách hàng.

- Thái độ phục vụ vui vẻ, lịch sự, chăm sóc tận tình, chu đáo tạo sự thoải mái, hài lòng nhất.

- Khách hàng sẽ thường xuyên được hưởng lợi ích từ các chương trình ưu đãi theo đúng quy định.

(*) Rất mong Khách hàng đọc kỹ những thông tin trên hoặc nếu còn băn khoăn về vấn đề bảo hành sau khi sử dụng các dịch vụ tại Trang Beauty Center, hãy gọi ngay 0986690666 để được tư vấn.

(**) Dịch vụ thăm khám tại nhà Khách hàng chỉ áp dụng tại: Thành phố Hồ Chí Minh.